Gestión de Incidentes
Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)
Establecemos SLAs operativos claros por tipo de incidente, garantizando la restauración de servicios dentro de los plazos críticos para el negocio.
Base de Conocimiento para Resolución
Implementamos bases de conocimiento robustas para la resolución rápida de incidentes recurrentes, reduciendo el tiempo medio de reparación.
Clasificación y Priorización Inteligente
Definimos matrices de prioridades basadas en impacto y urgencia, con flujos de atención y escalamientos funcionales y jerárquicos automatizados.
Gestión de Problemas
Eliminación de Causa Raíz
Nuestra consultoría se centra en identificar y erradicar las causas fundamentales de los problemas de TI, asegurando la estabilización del servicio a largo plazo.
Investigación de Causa Raíz (RCA)
Base de Errores Conocidos (KEDB)
Seguimiento y Análisis de Tendencias
Aplicamos metodologías probadas como 5 Why's, Ishikawa y Kepner-Tregoe para aislar y resolver problemas recurrentes de forma definitiva.
Construimos y mantenemos su KEDB para una gestión proactiva, transformando problemas pasados en soluciones futuras y eficientes.
Implementamos dashboards operativos y reportes ejecutivos para un monitoreo continuo y la mejora de sus procesos ITSM.
Establezca la Gobernanza de su Mesa de Servicios
JB Consultoria le ayuda a configurar reglas de gobernanza claras en su herramienta ITSM, optimizando cada proceso.